ウェーブのデジカメギャラリー

今回はウェーブの写真セレクションです。

昨年で幕を閉じた東京ミレナリオ。その最終回に東京駅付近を撮影しました。

4月29日のさいたまダービー「レッズ-アルディージャ」戦でレッズが勝利した時の瞬間。爽快な気持ちでした。

福島県の塔のへつりで。そのたもとから撮影した一コマです。

こちらは西へ飛んで長崎県の九十九島。

そして熊本城。天候に恵まれた九州旅行なのでした。

行き過ぎた26時間テレビ

　毎年恒例のフジテレビ系「FNSの日」が今年も行われた。
今年は「クイズ」をテーマにSMAPの中居正広さんと同局の高島彩、平井理央、渡辺和洋の各アナウンサーが司会を務めた。

　内容は同局の人気番組「クイズ$ミリオネア」「脳内エステIQサプリ」「クイズ！ヘキサゴン」「笑っていいとも！」「ちびまる子ちゃん」「サザエさん」「すぽると」などのスペシャルや今月から始まった連続ドラマの出演者をパネラーに迎えてのコーナー、同局系列の関西テレビのドラマ「ブスの瞳に恋してる」（先月で終了）にちなんだ「ブスカワちゃんコンテスト」、その他毎年恒例のさんまさんのコーナーやフジテレビ系列各局からの中継があった。

　しかし、この中でどうしても許せないコーナーがある。それは「ネプリーグ」スペシャルとエンディングの番組対抗○×クイズ対抗戦である。
　前者は見てないので詳細は分からないがエンディングの新人アナウンサーによる提供読みのバックで確認したところではお笑いタレントとグラビアアイドルが出題されるクイズに答え、不正解だとプールに落とされてずぶ濡れになるというもので、高島アナも落とされたよう。これはテレビ朝日・ABC系の「笑いの金メダル」のパロティーではないかと思った。しかも、元とされた番組では「いじめを助長する」という理由で企画変更をしたにも関わらずだ。いくら深夜とはいえ、生放送の特別番組でわざわざこんな企画をする事自体おかしい。
いつものネプリーグでいい。レギュラーでこんな企画があればいくら人気番組とはいえども絶対見ない。

　後者はバラエティー番組の出演者が番組対抗で○×クイズに挑戦、勝者がいるチームが賞金をかけたクイズに挑戦するが、不正解だと失格の上、挑戦者は粉まみれになるというもの。
　前半はくりぃむしちゅーさんとピーコさんが失格してしまったが、その後なぜかSMAPのメンバーもプロデューサーの意向で急遽挑戦する事になったという設定で中居さんにドッキリを仕掛けたというもの。そのドッキリとは他のメンバー4人には誰でも分かる問題を出題し、中居さんには難しい問題を出題させるというもの。スタッフの思惑通り他の4人は正解、中居さんは不正解で粉まみれとなった。もちろん、中居さんは納得せず再挑戦したがまたも同じパターンになり、今度はクリームまみれに。この展開に中居さんは激怒しプロデューサーを呼び出しクイズに挑戦させたが、問題が簡単であるためか、第1問はプロデューサーは正解してしまった。もちろん、出演者から非難されるはめとなり、ラストで第2問に挑戦、同じような問題だったが、出演者からの非難を恐れたのか、わざとボケて不正解というおちだった。
　その他にも中居さんが歌を歌うが途中で鐘が鳴らされ打ち切りというシーンもあった。

　中居さんは26時間頑張ってきたのだから、こんな形で終わらせるのはひどすぎると思った。中居さんがプロデューサーを呼び出すのも当然だと思う。
せっかく、昨年・一昨年といい企画があって再び勢いを取り戻していただけに、今回の行き過ぎた演出は非常に残念だった。

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サービスに格差あり！

　さて、社員教育というものがユーザーの立場としてどのような影響を及ぼすのか。
　自分が経験した例も踏まえて進めていく。

　私は、通勤では最寄の線と勤務地に応じてそれぞれ別会社の線の計2社の鉄道を乗り継いで行く。ある日、自宅の最寄り駅でいつもの通り定期券で自動改札を通ろうとしたところ、通れず・・・あれアレレレ!?(･_･;?、おかしいな？と思い駅員に届け出ると磁気不良との事。原因は分からないが、これはしょうがない。という事で、定期券販売所のある駅で交換してくれるとの事で電車に乗り込み、乗換駅を目指す。
　そして、乗換駅でも降りた時は乗った時の関係で、有人通路を通り、別の線へ。ここではまず、自動改札を通ろうとした。会社が違うのでという事もあるので、取り合えずのつもりだったが、通った。しかし、何かがおかしい。そう。今回の定期券はその取り合えずのつもりで自動改札を通った会社で買ったものである。前日までは普通に使えたのにおかしい。そう思い、会社の最寄り駅でやはり駅員に確認したところ信じられない対応をされた。
駅員：「磁気に異常はありません。」
自分：「しかし、A社では異常が出ていたんです。そちらで買っているというのもあるので、そちらでは異常ないのはおかしいと思って確認をお願いしたのですが」
駅員：「とにかく、他のお客様もいらっしゃるのであっちに行って下さい。帰りにまた異常が出るようでしたらまた申し出て下さい。」
という、やりとりである。
自分のところで異常ないからといっても、こちらがお金を払っているのはその会社。だからわざわざ聞いているのに、これであり、腹立たしく思った。

　会社に到着後、電話で駅長を呼び出してこの駅員の応対について苦情を述べたが、やはり聞く耳をもたず。電話代まで使って、しかもわざわざ問い合わせ窓口を経由してわざわざつないでもらったのにも関わらずだ。（注：この会社は駅個別の電話は設けず、利用者からの電話は本社あるいは支社の問い合わせ窓口にかけてもらった後、内容を確認後つないでいる。）

　結局怒りは収まらず、この会社に対してメールで苦情を延べお詫びを頂く事ができた。もちろん、この会社が行う利用者への応対に対する教育が不十分だったのが原因であり、それを認めた上で全社として研修等で厳しく再教育するとの事。
　研修にお金をかけるのも重要だが、異常な混雑・運行障害や人身事故の防止を目的に安全対策や車両や駅構内の改修、運行体制の見直しにお金をかける方がよいのではと思った。


　一方、これと対照的な応対があった。
ある銀行で受けているポイントサービスの明細照会のために窓口を訪れた。
（ATMでは入出金や振込といった他の取引をしないと照会ができず、その日はたまたまそういった用事がなかったので。）
　しかし、結果が出るまで30分ほど待たされ、その時点でも結果が出なかったため、時間を置いて電話連絡という形になった。
この時、応対した行員は中間のところで「照会時間がかかりそうなので、すみませんが・・・」「ちょっと新システムに移行した関係で・・・」と間隔を置いて断りを入れていた。そして、結果が出なかったことも丁重にお詫びし、しかもお詫びのしるしに新しい顧客に記念品としてくれるティッシュをご丁寧に頂けた。
　これを見ていて、この銀行は顧客に配慮した応対をしている。だから、顧客が集まるし、自分もユーザーになって良かったと思った。

　この2つの例は応対という社員教育の差があったためと思われる。
結局、顧客集めに勝つのは営業活動云々よりこうした社員教育と他人への配慮があるかという事だと思う。

教育とは何だろうか？

　あれま・・・と多忙で2ヶ月ばかりお休みしてしまいました。
という事で前回の違法取立てを行った消費者金融会社の社員教育についての続編です。

　こうした事は厳しく言えば「権力者が私欲のために弱いものいじめをやっている」ともいえるし、「いじめる相手に対する責任転嫁」ともいえる。
　例えば、「特定業種に従事すべき社会人としてふさわしくない」との理由で学生の個性を認めず、男の長髪や染髪・アクセサリーの装着、化粧を禁止される事。
　別にこのような行動を不正行為と決め付けるのはどうだろうか。こういうのも一つの個性ではないのだろうか。むやみやたらに規則・命令で制限・干渉することなく、まず生徒の気持ちを理解して、個性も常識の範囲内で尊重するというのが本論ではないかと思う。
　この段階で、こうした教育が行われず制限ばかりの教育だから、ストレスがたまって命令する側、すなわち教師などに対する反抗から非常識な行動（未成年者の飲酒・喫煙、歩きタバコ、授業中に携帯電話をいじるなど）
や犯罪行為（殺人、暴力、盗みなど）に走ってしまうのだと思う。
この場で言いたい事、それは制限する前にまず個性を認め、社会のルールをなぜいけないのかという点に注視して指導する事だと思う。



　さて、ここまでは学校での例で述べたが企業においてはどうだろうか。
残念ながら、やはりこうした事が現実に起こっている。
こういう事も、上司・経営者・役員としての地位を悪用（またはそれで得たものを私欲のために使う）、その企業内では部署を超えての横のつながりを無視している、社員の個性を無視しているから起こり得るものではないのだろうかと思う。

　確かに、個人情報保護が叫ばれる今、信頼性の大きな失墜を避ける意味で、企業の機密情報が漏れないよう関係者以外の出入りを禁止するという企業があるが、それを履き違えて過剰に運用することはそういったつながりを根絶してしまう事につながりかねない。
　結局、会社に求められるのは社員には個性を尊重していわゆるプライベートな部分の発言を企業という公の場で強要せず、部署を超えた交流と意見交換があってこそ企業運営が成立するのだと思う。
　実際、企業買収による収益しか重視しないIT企業・投資会社や従業員にとって面倒くさいことは利用者に対して不便を強いる事でも平気で行う一部の金融機関、鉄道会社や通信会社にはそうした意識がないと思う。

　その続きはまた、後程。